Termini e Condizioni

1. Accettazione dei Termini

Benvenuto su VREYA ("Piattaforma", "noi", "nostro"). Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma VREYA, inclusi sito web, app mobile e tutti i servizi correlati.

VREYA S.r.l., con sede legale in [Indirizzo], P.IVA [Numero], è il gestore della piattaforma e il responsabile dei servizi offerti.

2. Definizioni

• Piattaforma: il sito web, l'app mobile e tutti i servizi VREYA
• Utente/Cliente: persona fisica che prenota servizi sulla piattaforma
• Professionista: persona fisica o giuridica che offre servizi tramite la piattaforma
• Servizio: qualsiasi servizio di benessere, fitness, bellezza offerto dai professionisti
• Prenotazione: contratto tra utente e professionista per un servizio specifico
• Account: profilo personale creato per accedere alla piattaforma
• Contenuti: testi, immagini, video, recensioni pubblicati sulla piattaforma

3. Registrazione e Account

3.1 Requisiti di registrazione

Per utilizzare la piattaforma devi:

• Avere almeno 18 anni di età
• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Mantenere aggiornati i tuoi dati personali
• Proteggere la confidenzialità delle tue credenziali di accesso

3.2 Responsabilità dell'account

Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Devi notificarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account.

3.3 Sospensione e chiusura account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se:

• Violi questi Termini o le nostre policy
• Fornisci informazioni false o fraudolente
• Utilizzi la piattaforma per scopi illegali o non autorizzati
• Danneggi altri utenti, professionisti o la piattaforma

4. Utilizzo della Piattaforma

4.1 Natura della piattaforma

VREYA è una piattaforma intermediaria che mette in contatto utenti e professionisti. Non siamo fornitori diretti dei servizi di benessere offerti dai professionisti.

4.2 Prenotazioni

Quando effettui una prenotazione:

• Stipuli un contratto diretto con il professionista, non con VREYA
• Accetti le condizioni specifiche del professionista (tariffe, cancellazione, ecc.)
• Ti impegni a presentarti all'orario concordato o cancellare in tempo utile
• Devi fornire informazioni accurate (es. allergie, condizioni di salute rilevanti)

4.3 Condotta proibita

È vietato:

• Utilizzare la piattaforma per scopi illegali o non autorizzati
• Impersonare altre persone o entità
• Pubblicare contenuti offensivi, discriminatori o inappropriati
• Molestare, minacciare o danneggiare altri utenti o professionisti
• Violare diritti di proprietà intellettuale
• Tentare di accedere a parti non autorizzate della piattaforma
• Utilizzare bot, scraper o altri strumenti automatizzati
• Contattare professionisti al di fuori della piattaforma per evitare commissioni

5. Pagamenti e Tariffe

5.1 Prezzi

I prezzi dei servizi sono determinati dai professionisti e visualizzati al momento della prenotazione. I prezzi includono IVA dove applicabile.

5.2 Metodi di pagamento

Accettiamo:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Bonifico bancario (per piani professionali)

5.3 Commissioni piattaforma

VREYA applica una commissione percentuale su ogni prenotazione (12% FREE, 10% PRO, 8% BUSINESS), trattenuta dal pagamento del cliente prima del trasferimento al professionista. Il prezzo mostrato al cliente e' quello stabilito dal professionista, senza maggiorazioni.

5.4 Rimborsi

I rimborsi sono soggetti alla politica di cancellazione del professionista:

• Cancellazione oltre 24h: rimborso completo
• Cancellazione 12-24h: rimborso 50%
• Cancellazione entro 12h: nessun rimborso
• No-show (mancata presentazione): nessun rimborso

Ogni professionista può stabilire una propria politica di cancellazione, visibile nella pagina del servizio prima della prenotazione.

5.5 Controversie di pagamento

Per contestare un addebito, contattaci entro 14 giorni dalla transazione. Investighiamo ogni reclamo e forniamo risposta entro 30 giorni.

6. Termini per Professionisti

6.1 Registrazione professionisti

Per registrarsi come professionista devi:

• Fornire documenti di identità validi
• Dimostrare qualifiche e certificazioni rilevanti
• Avere P.IVA (o equipollente) per attività professionale
• Sottoscrivere assicurazione di responsabilità civile professionale
• Accettare i nostri Termini per Professionisti aggiuntivi

6.2 Obblighi dei professionisti

I professionisti devono:

• Fornire servizi con competenza e professionalità
• Rispettare orari e impegni presi
• Mantenere standard di igiene e sicurezza
• Rispettare la privacy e dignità dei clienti
• Gestire correttamente i dati personali dei clienti
• Emettere fatture conformi alla normativa fiscale

6.3 Modello di abbonamento e commissioni professionisti

I professionisti pagano un abbonamento mensile e una commissione percentuale su ogni prenotazione pagata dai clienti:

• Piano FREE - Gratuito + 12% di commissione su ogni prenotazione
• Piano PRO - 59 EUR/mese + 10% di commissione su ogni prenotazione
• Piano BUSINESS - 169 EUR/mese + 8% di commissione su ogni prenotazione

La commissione viene trattenuta automaticamente dal pagamento del cliente prima del trasferimento al professionista.

6.4 Programma Crediti Cashback

6.4.1 Natura dei crediti

I crediti cashback VREYA non costituiscono denaro, non sono trasferibili a terzi e non sono convertibili in denaro contante. Rappresentano un beneficio esclusivo utilizzabile unicamente per l'acquisto di servizi sulla piattaforma VREYA.

6.4.2 Maturazione crediti cliente

Ogni cliente accumula crediti pari al 3% del valore di ciascun servizio completato sulla piattaforma. I crediti vengono accreditati automaticamente al completamento del servizio.

6.4.3 Maturazione crediti professionista

I professionisti con piano PRO maturano crediti pari all'1% del volume annuo delle transazioni; i professionisti con piano BUSINESS maturano il 2%. I crediti vengono accreditati a gennaio dell'anno successivo come credito sull'abbonamento. Per maturare il cashback il professionista deve aver completato almeno 30 servizi nell'anno, mantenere un tasso di cancellazione inferiore al 5% ed aver erogato almeno 1 servizio ogni 3 mesi. Il piano FREE non prevede cashback.

6.4.4 Scadenza crediti

I crediti cliente scadono 12 mesi dalla data di maturazione. VREYA inviera una notifica 30 giorni prima della scadenza.

6.4.5 Utilizzo crediti

I crediti possono essere utilizzati come sconto su qualsiasi prenotazione di servizi sulla piattaforma. La soglia minima per l'utilizzo e di 5 EUR. I crediti cliente non possono essere utilizzati per il pagamento di abbonamenti professionista.

6.4.6 Modifica e sospensione del programma

VREYA si riserva il diritto di modificare le condizioni del programma cashback con un preavviso di 30 giorni. In caso di chiusura del programma, gli utenti avranno 90 giorni di tempo per utilizzare i crediti maturati.

6.4.7 Trattamento fiscale

I crediti cashback per il cliente non costituiscono reddito imponibile in quanto rappresentano sconti commerciali. I professionisti sono invitati a consultare il proprio commercialista per il corretto trattamento fiscale dei crediti ricevuti sull'abbonamento.

6.5 Valutazioni e recensioni

I clienti possono lasciare recensioni sui servizi ricevuti. I professionisti possono rispondere alle recensioni ma non possono rimuoverle (salvo contenuti inappropriati o diffamatori).

7. Proprietà Intellettuale

7.1 Contenuti della piattaforma

Tutti i contenuti della piattaforma (logo, design, testi, codice, grafica) sono protetti da copyright e altri diritti di proprietà intellettuale di VREYA.

7.2 Contenuti degli utenti

Quando pubblichi contenuti (foto profilo, recensioni, foto servizi), mantieni la proprietà ma concedi a VREYA una licenza mondiale, non esclusiva, royalty-free per utilizzare, modificare e distribuire tali contenuti per scopi operativi e promozionali della piattaforma.

7.3 Violazioni copyright

Se ritieni che contenuti sulla piattaforma violino i tuoi diritti di proprietà intellettuale, contattaci a: legal@vreya.it

8. Limitazioni di Responsabilità

8.1 Esclusione di garanzie

8.2 Responsabilità dei professionisti

VREYA NON è responsabile per:

• Qualità, sicurezza o legalità dei servizi offerti dai professionisti
• Azioni, errori o omissioni dei professionisti
• Danni fisici, economici o morali derivanti dai servizi
• Controversie tra utenti e professionisti

8.3 Limitazione danni

Nei limiti consentiti dalla legge, VREYA non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi. La nostra responsabilità massima è limitata all'importo pagato dall'utente per il servizio in questione negli ultimi 12 mesi.

8.4 Indennizzo

Accetti di indennizzare e tenere indenne VREYA da qualsiasi reclamo, danno o spesa derivante dal tuo utilizzo della piattaforma o violazione di questi Termini.

9. Risoluzione delle Controversie

9.1 Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.

9.2 Giurisdizione

Per qualsiasi controversia derivante da questi Termini, sarà competente esclusivamente il Foro di [Città], salvo disposizioni imperative di legge a favore dei consumatori.

9.3 Mediazione

Prima di avviare azioni legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia tramite mediazione.

9.4 Risoluzione online controversie (ODR)

Per i consumatori UE, è disponibile la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Disposizioni Generali

10.1 Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite email o notifica in-app almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

L'uso continuato della piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

10.2 Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti o obblighi ai sensi di questi Termini senza nostro consenso scritto. VREYA può cedere questi Termini a terzi (es. in caso di fusione o acquisizione).

10.3 Severabilità

Se una disposizione di questi Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore.

10.4 Rinuncia

La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di applicarla successivamente.

10.5 Intero accordo

Questi Termini, insieme alla Privacy Policy e altre policy riferite, costituiscono l'intero accordo tra te e VREYA riguardo l'uso della piattaforma.

10.6 Sopravvivenza

Le disposizioni che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla cessazione (proprietà intellettuale, limitazioni responsabilità, indennizzo) rimarranno in vigore dopo la chiusura dell'account.

11. Contatti e Assistenza

Per domande su questi Termini e Condizioni, contattaci: